- BIST 100 10.970,37 %0,52
- DOLAR 42,09 %0,05
- EURO 48,48 %0,33
- GRAM ALTIN 5.389,31 -%0,04
- Ç. ALTIN 8.852,40 %0,00
Mplus Türkiye, Mplus Academy ile sektörün eğitim çıtasını zirveye taşıdı
Çağrı merkezi sektörü, sunduğu yeni alanlar ve kapsayıcılığının artmasıyla önemli bir kariyer merkezi haline geldi. Müşteri deneyimi yönetimi alanında çalışan sayısı her geçen gün artarken, sektörde bayrağı bu alanda nitelikli iş gücü sunabilen firmalar taşıyor. Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı (BPO) şirketlerinden biri olan Mplus Türkiye; benzeri görülmemiş bir eğitim ekosistemi sunduğu Mplus Academy aracılığı ile hem çalışanlarının yetkinliklerini geliştiriyor hem de sektörün iş gücü niteliğini artırıyor. İlkini 2020 yılında başlattıkları eğitimler aracılığıyla çalışan bağlılığını yüzde 60’lardan yüzde 70’lerin üzerine çıkardıklarını kaydeden Mplus Grup Yetenek Yönetimi Lideri Kaan İlker İşeder, “Yarattığımız eğitim ekosistemi ile çalışanlarımızın şirket içi deneyim yolculuklarını iyileştirerek, işten çıkış oranlarında ciddi oranda düşüş elde ettik. Çalışan memnuniyet sonuçlarında yakalamış olduğumuz bu artış, müşteri memnuniyet süreçlerimize de artı olarak yansıdı” dedi.
Dijital dönüşümün hız kazandığı yeni dünya düzeninde, müşteri deneyimi sektörü de sunduğu çok kanallı süreç yönetimi ile şirketleri satışları artırma, müşteri deneyimini zenginleştirme, destek süreçlerini kolaylaştırma hedeflerine ulaştırıyor. Müşteriler marka ile temas ettikleri tüm noktalarda birinci sınıf deneyim yaşamak istiyor. Bu deneyimi sağlamanın yolu ise çalışanlara, dijitalleşen dünyada ihtiyaç duyulan yeni yetkinlikleri kazandırmaktan geçiyor. Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı (BPO) şirketlerinden biri olarak çağın ötesinde müşteri deneyimi sunmaya odaklanan Mplus Türkiye, geliştirdiği entegre çözümlerin yanı sıra yarattığı eğitim ekosistemiyle de şirketlerin 360 derece deneyim ortaklığını üstleniyor. Kendi içinde geliştirdiği Kariyer Gelişim Merkezi: Mplus Academy bünyesinde sunduğu uzun soluklu ve sistematik eğitim programlarıyla çalışanlarının kariyer yaşamına değer katarken, müşteri memnuniyetini da artırıyor.
“Kariyer yolculuğunun her aşaması için ayrı eğitim programları sunuyoruz”
Mplus Academy aracılığıyla Türkiye’nin farklı bölgelerindeki lokasyonlarda hizmet veren çalışanlara yeni yetkinlikler kazandırdıklarını belirten Mplus Grup Yetenek Yönetimi Lideri Kaan İlker İşeder, “İnsan odaklı bakış açımızı iş yaşamının merkezine koyuyoruz. Farklı pozisyonlarda çalışan kadromuza yönelik, kariyer yolculuğunun her aşaması için ayrı eğitim programları sunuyoruz. Mplus Academy bünyesinde sunduğumuz gelişim programlarındaki eğitimlerden bugüne kadar 1000’e yakın kişi faydalandı. Bunun dışında hibrit bir program olan Müşteri Temsilcisi Gelişim Programı, Yazılımcı Yetiştirme Programı, kurum içi Mentorluk Programı gibi gelişim süreçleri yürütüyoruz.
Çalışan ve müşteri memnuniyetindeki artış verilere yansıyor
Mplus Academy’nin kısa, orta ve uzun vadeli pek çok programdan oluşan eğitim modülleri geliştirme yolculuğunun, yeni eğitim programları ile hızlı bir gelişim gösterdiğine değinen İşeder, “Takım Lideri Gelişim Programı’nda şu an 237 takım liderimiz, Uzman ve Uzman Yardımcısı Gelişim Programı’nda 91 çalışanımız, Destek Yöneticisi Kadrosu Gelişim Programında 30, Operasyon Yönetici Programı’nda ise 41 çalışanımız eğitim görüyor. Operasyon Yöneticisi Gelişim Programı ile Türkiye Eğitim ve Gelişim Platformu Derneği’nin (TEGEP) düzenlediği TEGEP Öğrenme ve Gelişim Ödülleri Yarışması'nda, Liderlik ve Yönetim Geliştirme Programı kategorisinde ödül aldık. Mplus Academy ile yalnızca çalışanlarımızın yetkinliklerini artırmıyor, aynı zamanda şirketlerle gelişim odaklı çözüm ortaklığı kuruyoruz. Kurumsal Müşteri Memnuniyet Anketi sonuçlarına göre, genel olarak operasyondan duyulan memnuniyeti eğitim programlarımızın desteği ile yüzde 84’ten 87’ye çıkarmayı başardık. Operasyon yönetiminin proaktif yaklaşımına yönelik memnuniyet oranı yüzde 82’den 87’ye, problemleri ele alma ve çözüme ilişkin memnuniyet oranı yüze 87’den 89’a, hedeflere uyum konusundaki memnuniyet oranı ise yüzde 81’den 87’ye yükseldi” ifadelerinde bulundu.
“Hedefimiz çalışanlarımızın kariyerlerinde bir başarı döngüsü yaratmak”
Mplus Academy’nin uçtan uca, uzun soluklu, sistematik eğitim programları ile Türkiye’de bir ilke imza attıklarını kaydeden Kaan İşeder; “Eğitim programlarımızı, şirketlerin farklı unvanlara sahip yöneticileriyle yaptığımız anketler sonucunda gerçekleştirdiğimiz ihtiyaç analizleriyle hazırladık. Mplus Academy bünyesinde oryantasyon eğitimlerine ek olarak farklı pozisyonlar için 4 farklı eğitim programı yürütüyoruz. Programlardan mezun olan çalışanlarımız kariyer yaşamlarında yeni başarı hikayelerine imza atıyor. Örneğin Operasyon Yöneticisi Gelişim Programı’ndan mezun olan çalışanlarımızın 4’ü müdür seviyesine terfi aldı. Bizim için önemli olan bu döngüyü yaratabilmek” diye konuştu.
Yapay zeka, ChatGPT eğitimlerini de programına ekledi
Farklı pozisyonlardan tüm çalışanları hedefleyerek hazırladıkları eğitim programlarını çağın ihtiyaçlarına paralel olarak sürekli geliştirdiklerini de sözlerine ekleyen İşeder, şu bilgileri verdi: “Böylece çalışanlarımız yeni teknolojilerle birlikte ortaya çıkan ihtiyaçları karşılayan yeni yetkinlikler elde edebiliyor. Bu nedenle Yapay zeka, ChatGPT eğitimlerini de programımıza dahil ettik. 24 ay süren Müşteri Gelişim Programımız kapsamında 0-6 ay, 1 yılın altı, 12-18 ay, 18-24 ay, 24 ay ve üstünde tecrübeye sahip çalışanlarımıza farklı seviyede eğitimler sunuyoruz. Sunduğumuz eğitimlere yenilerini ekleyerek, çalışanlarımıza yeni yetkinlikler, müşteri deneyimi sektörüne nitelikli iş gücü kazandırmayı sürdüreceğiz.”
Pendik Belediyesi, 2026 yılı jeneratör periyodik bakım, onarım, yedek parça değişimi ve kiralama hizmetleri için 26 Kasım 2025'te ihale düzenleyecek.
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediye Başkanı Fırat Görgel ve AK Parti heyeti, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Alparslan Bayraktar ile şehrin enerji yatırımları ve deprem sonrası altyapı çalışmalarını görüştü.
Odunpazarı Belediye Başkanı Kazım Kurt, kent konseyi mahalle meclisleri toplantısında demokrasi ve dayanışma vurgusu yaptı.
Aydın Doğan Vakfı'nın 'Küllerinden Doğan Umut' sergisi, 40 yıllık uluslararası karikatür yarışması arşivinden seçilen eserleri Eskişehir'de sanatseverlerle buluşturuyor.
NAYDEM adıyla hizmet verecek merkez, apartman ve site yöneticilerine hukuki, teknik ve mali konularda destek sağlayacak, eğitim programları düzenleyecek.
Diyarbakır'ın Sur ilçesinde lise ve üniversiteye hazırlanan 370 öğrenci için ücretsiz eğitim merkezi hizmete girdi. Merkezdeki öğrencilerin 250'si kadınlardan oluşuyor.
Key Ma Kadın Kooperatifi'nin kadın emeğiyle üretilen ürünlerin satışa sunulduğu Çerçi Satış Noktası, Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi Eşbaşkanları'nın katılımıyla hizmete girdi.
Yunusemre Belediyesi'nin düzenlediği kültür sanat etkinliklerinde, Müseyip Gülen'in Kukla Çilli gösterisi ilçedeki ilkokul öğrencileriyle buluşuyor.
Büyükşehir Belediye Başkanı Yusuf Alemdar, MHP İl Başkanlığı ziyaretinde ulaşım, altyapı ve kentsel dönüşüm projelerini anlattı. Yazlık Kavşağı'nda 20 gün içinde çalışmalar başlıyor.
Sakarya Büyükşehir Belediyesi'nin düzenlediği Sinema Atölyesi'nde Dr. Doğuşcan Göker, sinemanın kültürel etkisi ve teknolojik gelişimini anlattı.
Antalya Büyükşehir Belediyesi ASAT Genel Müdürlüğü, Konyaaltı'nın 39 mahallesinde içme suyu şebekesini yeniliyor. 171 bin metrelik hatla bölgede su kalitesi artacak ve kesintiler en aza inecek.
Sakarya Büyükşehir Belediyesi'nin Kasım Kültür Sanat etkinlikleri kapsamında Pamukova Kültür Merkezi'nde sahnelenen 'Yetenek Avcısı' çocuk tiyatrosu, yaklaşık 1000 minik öğrenciyi ağırladı.
Atatürk Bulvarı'nın Tut Kavşağı ile Cemil Baba Mezarlığı arasındaki bölümde başlayan asfalt yenileme çalışmaları kapsamında sürücüler alternatif güzergahlara yönlendiriliyor.
Türk Anadolu Vakfı Hafız Kız Anadolu İmam Hatip Lisesi'nde hafızlık eğitimine başlayacak öğrenciler için 'Hafızlığa Başlıyorum' programı düzenlendi.
Eyyübiye Belediyesi'nin 'Temiz Eyyübiye, Temiz Gelecek' sloganıyla başlattığı okul seminerleri kapsamında Selahaddin Eyyübi Ortaokulu'nda çevre temizliği, sıfır atık ve geri dönüşüm eğitimi verildi.
Kayseri Büyükşehir Belediyesi'nin öncülüğünde hazırlanan Turizm Master Planı, kentin turizm potansiyelini değerlendirmek üzere son değerlendirme aşamasında. Plan, Kültür ve Turizm Bakanı'na sunulmadan önce üniversite ve belediye y
Kayseri Büyükşehir Belediyesi'nin Kartal Kavşağı ve Bağlantı Yolları Projesi, şehir ulaşımını modernize edecek ve afet dayanıklılığını artıracak. Proje için danışmanlık ihalesi tamamlandı, yapım ihalesi Kasım'da gerçekleştirilecek
Yeşilyurt Belediye Başkanı Prof. Dr. İlhan Geçit, Kadim Çırmıktı ile Beylerderesi arasında yapımı devam eden bisiklet ve yürüyüş yolu projesinde incelemelerde bulundu.
Kız Çocuklarına Destek Derneği'nin Pusula programı kapsamında hibe alan belediye, 5 aylık projeyle kız çocuklarını floor curling sporuyla tanıştırıyor ve turnuva düzenleyecek.
