- BIST 100 11.073,27 %0,94
- DOLAR 42,18 %0,20
- EURO 48,74 %0,13
- GRAM ALTIN 5.406,66 %0,34
- Ç. ALTIN 8.953,99 %0,00
Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin, ‘Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi’ sloganıyla 2020 yılında hayata geçirdiği ve Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer’in ‘benim yol arkadaşım, baş danışmanım’ diyerek önemle bahsettiği ‘Teksin Mersin İletişim Merkezi’ ile bugüne kadar 4 milyon 85 bin çağrıya yanıt verildi. Sadece 2024 yılında 1 milyon 58 bin çağrının yanıt bulduğu Teksin Mersin İletişim Merkezi sayesinde, vatandaşlar Büyükşehir’e sesini rahatlıkla duyuruyor.
Teksin Mersin, vatandaşların 7 gün 24 saat boyunca 185 numaralı hattı arayarak, aynı zamanda sosyal medya ve WhatsApp üzerinden de Büyükşehir’e ulaşabilmesini sağlayan bir sistem olarak hizmet veriyor. MESKİ ve Büyükşehir Belediyesi ile ilgili taleplerin alınıp ilgili birimlere iletilerek, vatandaşların başvurularına anında geri dönüş sağlanıyor. Vatandaşlar çözüm sürecini SMS ile takip edebiliyor. 2020 yılından bu yana hiçbir başvuru bekletilmeden çözüme kavuşturuldu.
Anamur gibi il merkezine 259 kilometre mesafedeki bir ilçede dahi vatandaşlar, Mersin merkeze gelmek zorunda kalmadan, tek bir numara (185) üzerinden taleplerini iletebiliyor. Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda devam eden Teksin Mersin İletişim Merkezi, ihtiyaçlara yönelik hızlı çözümler üretmeyi memnuniyetle sürdürecek.
Gonca: “Kurulduğumuz 16 Temmuz 2020 yılından bugüne, 4 milyon 85 bin çağrı aldık”
Kalite Yönetim ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Utku Gonca, Teksin Mersin İletişim Merkezi’nin kurulduğu günden bugüne Mersinlilere kesintisiz hizmet sunduğunu anlatarak, “Teksin; vatandaşlarımızın tek numara (185) üzerinden ulaştığı, 7 gün 24 saat esaslı görev yapan, hem MESKİ hem de Büyükşehir taleplerini alıp ilgili birimlere ileten bir birim. Kurulduğumuz 16 Temmuz 2020 yılından bu yana, 4 milyon 85 bin çağrı aldık. Sadece 2024 yılında 1 milyon 58 bin çağrıyı cevapladık. Alınan her çağrı anında cevaplanıyor. Vatandaş bize ulaşamazsa, biz buradan geri dönüşlerini sağlıyoruz. Vatandaşların talepleri, en kısa sürede ilgili birimlere iletildi. Çözümlerini de vatandaşlar kendilerine gelen SMS’ten takip edebiliyor. Talep çözüm süreleri konularına göre değişken olabilmekle beraber, ideal sürelerde sonuçlandırılması hedefleniyor” dedi.
“Tarsus’tan Anamur’a kadar tüm vatandaşlarımız, 185 üzerinden bize kesintisiz ulaşabiliyor”
Tarsus’tan Anamur’a uzanan geniş bir coğrafyada, vatandaşlara bir telefon kadar yakın olduklarını kaydeden Gonca, “Türkiye’de il merkezine en uzak ilçe olan Anamur, buraya 259 kilometre mesafede. Vatandaşlarımız hiçbir şekilde Mersin merkeze ulaşmadan, sadece 185 üzerinden bize ulaşabiliyor. Bu, bürokratik bir yükü de ortadan kaldırıyor. Vatandaş tek numara (185) üzerinden ulaşıp talebini iletebiliyor. Tarsus’tan Anamur’a kadar tüm vatandaşlarımız, bize 7 gün 24 saat ulaşabiliyor. Burada sadece telefon üzerinden başvuru almıyoruz, aynı zamanda sosyal medya ve WhatsApp numarası (0324 185 00 00) üzerinden de başvurular alıyoruz” diye konuştu.
“Vatandaşlar aslında sadece 185’e değil, Başkanımız Vahap Seçer’e ulaşıyorlar”
Alınan taleplerin ilgili birimlere iletilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulduğunu, Başkan Seçer’e de tüm kayıtların raporlar halinde düzenli olarak iletildiğini ifade eden Gonca, “Gelen başvuru gerekli ideal süre içinde sonuçlandırılıyor. Vatandaşlarımız da bunu rahatlıkla takip edebiliyor. Vatandaşlarımızdan gelen talepleri; haftalık, aylık ve yıllık olarak raporlamasını yapıyoruz. Her hafta Başkanımız Sayın Vahap Seçer’e de bu kayıtları sunuyoruz. Vatandaşlarımız şunu bilsinler ki; aslında sadece 185’e değil, Belediye Başkanımız Vahap Seçer’e ulaşıyorlar” dedi.
“Teksin olarak vatandaşlarımızın tüm taleplerini memnuniyetle karşılıyoruz”
Gonca, Mersinlilerin telefonlarına indirerek kullanabildikleri Teksin mobil uygulamasından da bahsederek, “Teksin mobil uygulamamızda, 1 milyon 200 bin indirmemiz mevcut. Mersin’de neredeyse her haneye ulaşmışız. Her vatandaşımız 185’i, Teksin’i biliyor ve kullanabiliyor. Teksin olarak vatandaşlarımızın tüm taleplerini memnuniyetle karşılıyoruz. Bugüne kadar yürüttüğümüz çalışma prensibimizi, bundan sonra da devam ettireceğiz” ifadelerine yer verdi.
Vatandaşlar, ‘tek tıkla’ Büyükşehir’in tüm hizmetlerinden haberdar oluyor
Vatandaşlardan Mehmet Ünsal, Teksin uygulamasını sürekli kullandığını ve bu sayede Büyükşehir’in pek çok hizmetinden haberdar olduğunu söyleyerek, “Otobüs saatlerine, ambulans, itfaiye ve Büyükşehir’in çalışmalarına her an oradan bakabiliyorum. Önceden bir yere telefon açma şansımız bile yoktu. Numaralarını bilmiyor ve ulaşamıyorduk. Uygulama sayesinde anında bilgi sahibi olabiliyoruz. Yenilik iyi bir şey” dedi.
Bozyazı ilçesinde yaşayan İbrahim Duman, uygulamadan çok memnun olduğunu kaydederek, “Otobüslerin saat kaçta gelip gideceğini, mezarlık bilgilerini, MESKİ ile ilgili çalışmaları, sosyal faaliyetleri ve Büyükşehir’in yaptığı tüm hizmetleri tek tek görebiliyorum. Çok güzel bir uygulama olmuş. Tek tıkla her bilgi cebimizde” şeklinde konuştu. Uygulamanın en sevdiği özelliğinin anındalık olduğunu kaydeden Duman, “Otobüs durağa varmadan 5 dakika önce durağa varıyoruz. Üşümeden veya sıcaklamadan otobüse binip yolculuğumuza devam ediyoruz” dedi.
Mut ilçesinde terzilik yapan Kamil Akay da Teksin Alo 185 İletişim Merkezi’nin çalışmalarından oldukça memnun olduklarını belirterek, “Aradığımızda gerekli işlemleri not alıp bize geri dönülüyor. Şu anda memnunuz. Herhangi bir sorunumuz yok. Su arızasında veya Büyükşehir’in ilgi alanında bulunan herhangi bir yoldaki sıkıntıdan dolayı hepsini arıyoruz ve çözüm sağlanıyor” diye konuştu.
Bozyazı ilçesinde ayakkabı tamir ve satışı yapan Ahmet derya isimli esnafta Teksin Alo 185’in hizmetlerinden memnun olduğunu söyledi. Çağrı Merkezi’nde görevli personelin iletilen sorunları not alıp, hızlı bir şekilde geri dönüş sağladığına dikkat çeken Ahmet derya, “Birkaç kere kanalizasyon, lağım çukuru çekilmesi için Alo 185’i aradık, sonra dönüş yapıldı. Herhangi bir sıkıntıdan dolayı önce arıyoruz, onlar bize dönüyor. Sonrasında sorun var mı yok mu diye geri dönüş yapılıyor. Başkanımıza bu güzel hizmeti için teşekkür ediyoruz” dedi.
Sadece talep değil, teşekkür için de Teksin Alo 185
Vatandaşlar Teksin Alo 185 İletişim Merkezi’ni sadece talep ve şikayetleri için değil, Bükükşehir Belediyesi’nin sunduğu hizmetlerden dolayı teşekkür etmek için de arıyor. Başkan Vahap Seçer’in Gülnarlılara Ilısu’dan içmesuyu getireceğini müjdelemesini sevinçle karşılayan Gülnarlı Fatma Telefon, Alo 185 Teksin Çağrı Merkezi’ni arayarak, “Televizyonda gördüm, Vahap Başkan bizlere Ilısu’nun suyunu getirecekmiş, çok mutlu oldum. ‘Alo 185 benim numaram’ demişti. Kendisine teşekkürlerimi iletin” diyerek, sunulan hizmetten dolayı yaşadığı mutluluğu ifade etti.
Haberin görüntüsünü indirmek için tıklayınız.
Türkiye'de ilk kez düzenlenen turnuvada 4 takım mücadele ediyor. Açılış maçını Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi Engelliler Spor Kulübü kazandı.
Mersin Büyükşehir Belediyesi, Türk Standartları Enstitüsü denetimleri sonucunda ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni almaya hak kazandı.
Van Büyükşehir Belediyesi, İskele Mahallesi ile Atıksu Arıtma Tesisi arasındaki 2 kilometrelik güzergahta trafik işaretleme ve yol çizgi çalışmalarını tamamladı.
Samsun Büyükşehir Belediyesi'nin Aile Akademisi programı kapsamında 18 Kasım-26 Aralık tarihleri arasında eğitimler düzenlenecek. Program aile içi ilişkileri güçlendirmeyi ve sağlıklı aile yapısının gelişimine katkı sağlamayı hede
Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi Eşbaşkanları Serra Bucak ve Doğan Hatun, 19 Kasım Salı günü Dicle Üniversitesi'nde gençlerle bir araya gelerek taleplerini dinleyecek.
Çanakkale Belediyesi tarafından Yat Limanı'ndaki seyir terasları modern bir tasarımla yenilenerek vatandaşların kullanımına sunuldu.
İtfaiye Dairesi Başkanlığı, baca temizliği hakkında detaylı bilgi içeren dokümanı erişime açtı.
KASKİ'nin altyapı imalatlarını tamamladığı Hacı Esat Efendi ve Çaldıran caddelerinde, yol yüzeylerindeki deformasyonlar sıcak asfaltla onarılıyor.
Mersin Büyükşehir Belediyesi, Lösemili Çocuklar Haftası kapsamında Mersin Şehir Hastanesi'nde tedavi gören çocuklara özel hazırlanmış hediye kutuları dağıttı.
Diyarbakır Su ve Kanalizasyon İdaresi, Bismil Kooperatif Mahallesi'nde 800 hanenin içme suyu sorununu çözmek için kapsamlı altyapı çalışmaları başlattı
Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, 17 ilçenin kırsal mahallelerindeki taziye evlerine 381 sedir ve 762 masa dağıttı
Büyükşehir Belediyesi'nin Afet İşleri Dairesi Başkanlığı, Oğlaklı Toki İlkokulu'nda teorik ve uygulamalı afet eğitimleri düzenledi.
Denizli'de kadın girişimcilere yönelik telefonla ürün fotoğrafçılığı eğitimi düzenlendi
Cemilpaşa Konağı Kent Müzesi'nde akademisyen, yazar ve arkeologların katılımıyla Diyarbakır'ın kültürel mirasına ışık tutacak söyleşi serisi gerçekleştirilecek.
Pamukkale Belediye Başkanı Ali Rıza Ertemur, Akköy ve Karahayıt mahallelerinde vatandaşlarla bir araya gelerek talepleri dinledi ve Karahayıt Kırmızı Su tesisinde incelemelerde bulundu.
Çanakkale Belediye Meclisi'nin kasım ayı olağan toplantısı bugün saat 17.00'de başlayacak. Toplantı belediyenin sosyal medya hesaplarından canlı yayınlanacak.
ASAT, 19 ilçede haftalık ve aylık periyotlarla su analizleri yaparak içme suyu güvenliğini sağlıyor
Şehitkamil Belediyesi'nin 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı kutlamaları kapsamında düzenlediği 'Kuva-yi Milliye Destanı' tiyatro oyunu büyük ilgi gördü. Devlet Tiyatroları Şehitkamil Sahnesi'ndeki gösteriyi yüzlerce sanatsever izledi.
Altınordu Belediyesi Türk Halk Müziği Kadın Korosu'nun Nazım Hikmet'in şiirleriyle sahnelediği Kuvayımilliye Destanı müzikal gösterisi, Ordu Kültür Sanat Merkezi'nde izleyicilere duygu dolu anlar yaşattı.
