- BIST 100 14.250,93 %0,15
- DOLAR 42,81 %0,03
- EURO 50,24 %0,19
- GRAM ALTIN 6.073,51 %1,71
- Ç. ALTIN 9.644,38 %0,00
Mplus, bulut ve bot teknolojilerini entegre edip tek bir kanaldan sunabilen ilk ve tek şirket oldu
Hız kazanan dijital dönüşüm, çağrı merkezi sektöründe şirketler ile müşteri temsilcilerini hedefleyen entegre çözümleri beraberinde getiriyor. Mplus, müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilikte fark yaratan yapay zeka destekli ürünü, Buzzeasy ile bulut ve bot teknolojilerini en iyi şekilde entegre ederek dünya çapında bu yönde bir çözüm sunabilen ilk şirket oldu. Buzzeasy; çağrı merkezi çalışanları için yabancı dil sorununu ortadan kaldırırken, eğitim modülü sayesinde çalışanlara farklı senaryolar üzerinden daha etkili bir eğitim sunabiliyor. Bununla birlikte müşteri temsilcilerine görüşmeler esnasında öneri cevaplar sunarak görüşmelerin sürelerini kısaltıyor ve verimliliğini artırıyor.
Yazılımındaki API’lar (Uygulama Programlama Arabirimleri) sayesinde bütün sistemlere kolaylıkla entegre olabilen, Microsoft Sertifikalı Bulut Çagrı Merkezi Çözümü Buzzeasy, kullanıcılarının ihtiyacına yönelik hızlı ve kaliteli çözümler sunuyor. Mplus’ın tamamen kendi geliştirdiği ve yapay zeka entegrasyonlarıyla gelecek standartlarını belirmeye hazırlanan ürünü Buzzeasy; şirketler ile müşteri temsilcilerine görüşmeler esnasında öneri cevaplar sunarak görüşme verimliliğini artırırken, müşteri temsilcilerini farklı senaryolara karşı hazırlıyor. Farklı dillerde yazılı kanallardan gelen soruları anlık olarak çevirebilen teknoloji; dil bariyerinin ortadan kalkmasına ve dünyanın her yerine hizmet verilebilmesine de olanak tanıyor.
Yapay zeka temelli öneri cevaplar çağrı sürelerini kısaltıyor
Yeni nesil teknolojilerin izinden giderek çağrı merkezi sektörünün dönüşümüne liderlik ettiklerini belirten Mplus Türkiye Satış & Pazarlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı, Ogan Atasagun, “Teknoloji şirketimiz Geomant’taki uzman ekiplerimiz tarafından geliştirilen yapay zeka destekli yeni ürünümüzle çağrı merkezlerini yalnızca müşterilerle konuşma yapılan statik alan algısından kurtarıp sorunsuz ve gelişmiş müşteri deneyimi sunabildiğimiz dinamik bir alana dönüştürüyoruz. Şirketlere hiçbir maliyet yaratmayan Buzzeasy ile çağrı merkezlerinin standartlarını yükseltiyoruz. Eşsiz bir müşteri deneyimi için yapay zeka temelli öneri cevaplar sunarak müşteri temsilcilerimizin tüm operasyonel süreçlerini kolaylaştırıyor, görüşme verimliliğini artırıyoruz” dedi.
“Hizmet ihracatının önündeki dil bariyerini ortadan kaldırıyoruz”
Yazılı kanallar üzerinden çeviri yaparak bir çok farklı dilde hizmet verme imkanı sunan Buzzeasy’nin Türkiye’den dünyaya hizmet sunmayı kolaylaştıracağının da altını çizen Atasagun, “Müşterinin başka bir dilde ilettiği soruyu anında çevirip, müşteri temsilcimizin önüne kendi dilinde getirebileceğiz. Yine aynı şekilde müşteri temsilcisinin başka bir dilde cevapladığı soruyu, müşterilere kendi dilinde iletebileceğiz” diye konuştu. Farklı dillerde yazılı kanallardan gelen soruları istenilen dile anlık çevirerek hizmet ihracatında dil bariyerini ortadan kaldıracaklarına dikkat çeken Atasagun; bu gelişme ile çağrı merkezlerinin sınır ötesi yolculuğunu hızlandırdıklarını de sözlerine ekledi.
Eğitim modülü sayesinde farklı senaryolar üzerinden daha hızlı eğitim sunuluyor
Atasagun, Buzzeasy’nin müşteri temsilcileri ve şirketlere sunduğu fırsatları şöyle aktardı: “Yapay zeka yazılımımız sayesinde müşteri temsilcileri artık daha hızlı öğrenip, farklı senaryolara karşı kendilerini daha iyi hazırlama imkanı yakalıyor. Buzzeasy’nin eğitim modülü ile daha hızlı ve özelleştirilmiş eğitimler sunarak müşteri temsilcilerini olası senaryolara karşı hazırlıyoruz. Müşterilerin sorularına uygun olası çözüm önerilerini hazırlayıp müşteri deneyimini artırıyoruz.”
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, 22 Aralık'ta Elbistan'da tarihçi-yazar Mehmet Işık'ın katılımıyla Mükrimin Halil Yinanç konulu bir söyleşi düzenleyecek.
Van Büyükşehir Belediyesi, eski Devlet Hastanesi alanında bulunan Beşyol Millet Bahçesi içindeki 200 araç kapasiteli kapalı otoparkı yenileyerek hizmete aldı. Otoparkın bölgedeki park ve trafik sorununu hafifletmesi bekleniyor.
Kayseri Büyükşehir Belediye Başkanı Memduh Büyükkılıç, Yeşilyurt Oto Sanayi Sitesi'nin 2. Etap iş yerlerinin kura törenine katılarak birlik ve hizmet vurgusu yaptı.
Samsun Büyükşehir Belediyesi'nin sorumluluğundaki 6 tema müzesi, ziyaretçi sayısını bir önceki yıla göre yüzde 27,3 artırarak 2025'te 600 bini aşkın kişiyi ağırladı.
Kayseri Büyükşehir Belediyesi, Sarımsaklı Barajı Mesire Alanı'nda 29 milyon TL'lik yenileme projesini tamamladı. Alanda peyzaj düzenlemesi, yeni sosyal donatılar ve altyapı çalışmaları gerçekleştirildi.
Kayseri Kent Konseyi, Büyükşehir Belediyesi'nin desteğiyle çocuk hakları çalıştayının sonuç raporunu sundu ve 'Çocuk Dostu Şehir' konulu seminer gerçekleştirdi.
Eskişehir'de Su Arıtma Tesisleri ile D4 deposu arasındaki ana hattın flanş arızası nedeniyle yaşanan su kesintisi, gece boyunca süren yoğun çalışmalar sonucu giderildi. Suyun şebekeye ulaşması bölgenin kot farkına göre zaman alabi
Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, Gündoğdu Mahallesi'nde yaklaşık 7 bin metrekarelik alanda yeni bir park inşa ediyor. Proje, yeşil alanlar, oyun ve spor alanları ile bölge sakinlerine modern bir sosyal yaşam alanı kazandırmayı hed
Artistik Yüzme Türkiye Şampiyonası'nda Eskişehir Büyükşehir Spor Kulübü sporcuları, katıldıkları dört kategorinin tamamında şampiyon olarak toplam 11 altın madalya elde etti.
Yunusemre Belediyesi ve Kent Konseyi, kırsal kalkınma ve kooperatifçiliğin sürdürülebilirliğini ele almak için bir çalıştay gerçekleştirdi. Çalıştayda, yerel üretimin desteklenmesi ve kooperatifçiliğin güçlendirilmesi gibi konular
Yumurtalık Limanı'nda düzenlenen törenle 110 balıkçıya ip ağ ve fanya takımı dağıtıldı. Başkan Vekili Geçer, üretimi desteklemeye devam edeceklerini belirtti.
UNDP destekli, Türkiye Avrupa Vakfı ve Çanakkale Belediyesi iş birliğindeki iklim projesinin kapanış etkinliği 24 Aralık'ta yapılacak.
Dünyaca ünlü piyanist Fazıl Say, özel turnesi kapsamında Çanakkale Belediyesi Kültür Merkezi'nde konser verdi. Konsere Belediye Başkanı Muharrem Erkek ve çok sayıda izleyici katıldı.
Antalya'da düzenlenen Eşref Aydın Bölgesel İl-İlçe Karmaları ve Kurumlar Kros Ligi Final Müsabakaları'nda Eskişehir Büyükşehir Spor Kulübü'nün U12 Miks Takımı, Türkiye üçüncülüğü elde etti.
Eskişehir Büyükşehir Belediyesi'nin düzenlediği 'Kadınlara Araba Bakım Kursu' tamamlandı. Dört haftalık eğitimi başarıyla bitiren katılımcılara sertifikaları törenle verildi.
Eskişehir Büyükşehir Belediyesi, vefat eden Şehzadeler Belediye Başkanı Gülşah Durbay'ın anısına Kent Lokantaları'nda helva dağıttı.
Toroslar Belediyesi, Doruklu Mahallesi'nde asfalt kaplama çalışmasını tamamlayarak mahalle sakinlerine ve üreticilere ulaşım kolaylığı sağladı.
Türkiye Kadınlar Voleybol 2. Ligi'nde mücadele eden Toroslar Belediyesi, evinde Ereğli Sümer Spor'u 3-0 mağlup ederek ligde dördüncü sıraya yükseldi.
Altınordu Belediyesi, Şenköy Mahallesi'ndeki 1.100 metrelik stabilize yolu beton yola dönüştürerek mahalle sakinlerinin uzun yıllardır devam eden ulaşım sorununu çözdü.
Çanakkale Belediyesi Çocuk Kültür Evi'nin düzenlediği 'Sanatçı Buluşmaları' etkinliğinin yeni dönemdeki ilk konuğu keçe sanatçısı Hande Sümer Yıldırım oldu. Yıldırım, çocuklarla söyleşi yapıp uygulamalı keçe atölyesi gerçekleştird
