Otomasyon teknolojileri müşteri hizmetleri maliyetlerini yüzde 30’a kadar düşürüyor

Otomasyon teknolojileri müşteri hizmetleri maliyetlerini yüzde 30’a kadar düşürüyor

Otomasyon teknolojileri müşteri hizmetleri maliyetlerini yüzde 30’a kadar düşürüyor

Müşteri deneyimi yönetiminin yenilikçi çözüm ortağı PCX ile manuel iletişim süreçleri yerini akıllı otomasyonlara bırakıyor, verimlilik ve hız artıyor

 

Küresel ölçekte müşteri beklentileri hiç olmadığı kadar hızlı değişiyor. McKinsey tarafından yapılan bir araştırmaya göre müşteri hizmetleri ekiplerinin yüzde 60'ı bu yılın sonuna kadar süreçlerinin yarısından fazlasını otomasyonla yönetmeyi hedefliyor. Procat çatısı altında çağrı merkezi ve müşteri deneyimi yönetimi alanında dünya standartlarının üzerinde çözümler geliştiren PCX de otomasyon teknolojilerini kullanarak iş ortağı olan kurumların manuel süreçlerini minimuma indiriyor. PCX Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Utkan Evren Bilensoy, “Artık müşteriler, sorunlarını dakikalar içinde çözmek, aynı kanaldan başladığı bir süreci diğerinde kesintisiz sürdürebilmek istiyor. Bu beklentiyi karşılamak için yapay zekâ destekli otomasyon çözümlerimizle hem müşteriler daha hızlı hizmet alıyor hem de kurumlar daha az kaynakla daha çok işi başarıyor” diyor.

 

 

Dijital çağda müşteri deneyimi; sadakat, marka itibarı ve rekabet gücü açısından kritik bir faktöre dönüştü. Şirketlerin bu alanda başarılı olabilmesi, teknolojiyi etkin kullanarak müşterilerine hızlı, tutarlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilmesine bağlı hale geldi. Tam da bu noktada yapay zekâ destekli otomasyonla müşteri deneyimini dönüştüren PCX (Procat Customer Experiences), farklı sektörlerden iş birliği yaptığı birçok şirketin müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca dijitalleştiriyor. PCX’in, her kuruma özel geliştirdiği stratejileri hem operasyonel maliyetleri düşürüyor hem de müşteri memnuniyet skorlarında belirgin artış sağlıyor.

 

 

İletişim merkezi operasyonlarını uçtan uca optimize ediyor

 

Sektördeki dönüşüm beklentisine ilişkin değerlendirmede bulunan PCX Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Utkan Evren Bilensoy, “Dijitalleşme çağında müşteri beklentileri hızla evrilirken şirketlerin bu beklentilere hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar verebilme kabiliyeti rekabet avantajı açısından kritik hale geliyor. Operasyonel verimlilik konusunda şirketlere küresel ölçekte danışmanlık yapan McKinsey tarafından yayımlanan bir araştırmaya göre, müşteri hizmetleri yöneticilerinin yüzde 60’ı, 2025 yılının sonuna kadar süreçlerinin yarısından fazlasını otomasyonla yürütmeyi hedefliyor. Aynı araştırma, yapay zekâ ve otomasyon teknolojilerinin müşteri hizmetleri maliyetlerini yüzde 30’a kadar azaltabildiğini ve müşteri memnuniyetinde yüzde 20’ye varan artış sağladığını ortaya koyuyor. Diğer yandan artık müşteriler, yalnızca sorunlarının çözülmesini değil; bunu en kısa sürede, en kolay yoldan ve mümkünse kendileri çözerek yapabilmeyi bekliyor. Biz de PCX olarak, yapay zekâ destekli otomasyon teknolojileriyle şirketlerin iletişim merkezi operasyonlarını uçtan uca optimize ediyoruz. Bu sayede müşteriler çok daha hızlı yanıt alırken, kurumlar daha az kaynakla daha yüksek performans elde edebiliyor” dedi.

 

Ayrıntılı bilgi için: Halil Demir İNOMİST İLETİŞİM DANIŞMANLIĞI 0216 639 60 16 - 0507 638 86 20 halil@inomist.com Basın Bülteni Mayıs 2025

 

 

“Veri analitiğiyle yarının ihtiyaçlarını bugünden görme imkânı sağlıyoruz”

 

Operasyonel süreçlerde otomasyonun yanı sıra veri analitiğiyle müşteri deneyiminde önemli başarılara imza attıklarını vurgulayan Utkan Evren Bilensoy, şu ifadeleri kullandı: “Veriye dayalı hareket etmek artık bir tercih değil, tüm sektörlerde kalıcı başarı için bir zorunluluk. Günümüzde şirketlerin yalnızca geçmiş verileri raporlaması yeterli olmuyor, bu veriler üzerinden ileriye dönük stratejiler geliştirmesi gerekiyor. Biz de PCX olarak operasyonel süreçlerin yanı sıra karar alma mekanizmalarını da veri odaklı hale getirerek iş ortaklarımızın stratejik reflekslerini güçlendiriyoruz. Çünkü temas noktalarından toplanan müşteri verileri, gelişmiş analitik araçlarla işlenerek şirketlerin müşteri ihtiyaçlarını öngörmesine ve buna göre aksiyon almasına imkân tanıyor. Böylece şirketler hem mevcut talebi karşılayabiliyor hem de gelecekteki eğilimlere proaktif şekilde hazırlanabiliyor. PCX olarak bu aşamada yapay zekâ destekli analitik çözümlerimizle kurumların müşteri davranışlarını çok daha derinlemesine anlamalarına yardımcı oluyoruz. Müşteri temas noktalarından gerçek zamanlı elde edilen bilgiler sayesinde şirketler hem operasyonel süreçlerini optimize edebiliyor hem de müşteri memnuniyetini artırabiliyor. Özetle, şirketlere yarının ihtiyaçlarını bugünden görmelerini sağlayacak bir vizyon sunuyoruz. Bu sayede müşterilerimiz, değişen pazar dinamiklerine karşı daha çevik, daha hazırlıklı ve daha rekabetçi hâle geliyor.”



GENEL 13.05.2025 15:48:00 0

Pamukova Mekece'de 2 bin metrelik içme suyu hattı yenilendi

SASKİ, Mekece Mahallesi'nde su kayıplarını önlemek için 2 bin metrelik içme suyu hattını yenileyerek bölgeye kayıpsız su iletimi sağladı

Sahil Güvenlik Komutanlığı, Ordu'da Narkotik Köpeklerle Operasyon Yürütüyor

Sahil Güvenlik ekipleri, narkotik dedektör köpeklerin üstün koku alma yeteneğiyle Ordu sahillerinde yasa dışı madde aramaları gerçekleştiriyor

Jandarma Ekipleri Altı İlde Çocuklara Trafik Eğitimi Verdi

Artvin, Aydın, Hakkari, Kocaeli, Tokat ve Uşak'ta jandarma ekipleri tarafından öğrencilere temel trafik kuralları ve güvenlik eğitimleri verildi.

Kâğıthane'de Yeşil Dönüşüm: 6 Yılda 50 Bin Ağaç ve 1 Milyon m² Yeşil Alan

Kâğıthane Belediyesi'nin çevre projeleri kapsamında son altı yılda 50 bin ağaç dikildi, 1 milyon metrekare yeşil alan oluşturuldu. 'Her Yeni Doğan Bebek İçin Bir Ağaç' projesiyle 3 bin bebek adına fidan toprakla buluştu.

Kayseri'de Ekim Ayında 225 Zabıta Denetimi Gerçekleştirildi

Kayseri Büyükşehir Belediyesi Zabıta ekipleri, Ekim ayında şehir genelinde seyyar satıcı, ticari araç, çevre kirliliği ve dilencilik konularında toplam 225 denetim yaptı.

Nuri Demirayak Parkı Yenilenerek Hizmete Açıldı

Mareşal Fevzi Çakmak Mahallesi'nde bulunan Nuri Demirayak Parkı, kapsamlı yenileme çalışmalarının ardından modern yüzüyle yeniden hizmete girdi.

Gonca Cilasun: ‘Kalıplarım, sınırlarım, kocaman köşelerim yok’

Gonca Cilasun: ‘Kalıplarım, sınırlarım, kocaman köşelerim yok’

TÜRKİYE’NİN EN ETKİLİ TEDARİK ZİNCİRİ PROFESYONELLERİ ÖDÜLLERİ 11. YILINDA SAHİPLERİNİ BULDU

Slimstock ve Lojistik Derneği (LODER) iş birliğiyle SCP Club tarafından bu yıl 11’incisi düzenlenen “Türkiye’nin En Etkili Tedarik Zinciri Profesyonelleri” ödül töreni, s

Haliliye'de Okul Kantinlerinde Öğrenci Sağlığı Denetimi

Haliliye Belediyesi Zabıta ekipleri, ilçedeki okul kantinlerinde kapsamlı denetim gerçekleştirdi. Son kullanma tarihi geçmiş ürünlere el konuldu ve işletmelere uyarılar yapıldı.

Gölyazı Antik Tiyatrosu Restorasyonla Kültür Sanat Alanına Dönüşecek

Nilüfer'deki 2 bin yıllık Gölyazı Antik Tiyatrosu'nda kazı çalışmaları tamamlanıyor. Tiyatro, restore edilerek kültür sanat etkinliklerine ev sahipliği yapacak modern bir mekan haline getirilecek.

Konya Bilim Merkezi BrickZone Tasarım Yarışması Sonuçlandı

İki aşamalı olarak düzenlenen yarışmada 15 grup finale kaldı, ödül alan projeler törenle sahiplerine verildi. Finalist projeler gelecekte sergilenecek.

Kahramanmaraş'ta Elektrikli Otobüs Şoförlerine Eğitim Verildi

Büyükşehir Belediyesi'nin filoya kattığı 20 elektrikli otobüs için şoförlere teknik ve uygulamalı eğitim programı düzenlendi.

MESKİ, Taşkın Riskine Karşı 7/24 Altyapı Çalışmalarını Sürdürüyor

Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi, ani yağışlarda oluşabilecek su baskınlarını önlemek için ızgara ve yağmur suyu hatlarında temizlik çalışmaları yapıyor.

Yeşilyurt'ta Şiir ve Müzik Dinletisi Sanatseverlerle Buluştu

Yeşilyurt Kent Konseyi tarafından düzenlenen ve şair-yazar Ayla Aydemir'in katıldığı 'Şiir ve Müzik Dinletisi' programı, Malatya Kongre ve Kültür Merkezi'nde gerçekleştirildi.

Tİlık Göster Vitrinler Büyük Ana Manşet İkinci Manşet Üst ManşetCARETİN KADINLARI ETKİNLİĞİİSTANBUL’DA

KAGİDER, Garanti BBVA’nın destekleriyle kadın girişimciliğini güçlendirmek amacıyla Ticaretin Kadınlarını İstanbul’da bir araya getiriyor.

Küçükçekmece Belediyesi Personeline Kamu İhale Mevzuatı Eğitimi

Belediye personeli, Kamu İhale Kurumu yetkilisi tarafından verilen ve yeni yönetmelik de dahil olmak üzere ihale süreçlerini kapsayan iki günlük eğitime katıldı.

Ihlamurkent TOKİ Parkı İddialarına Belediyeden Açıklama

Odunpazarı Belediyesi, Ihlamurkent TOKİ 1. Etap'taki çocuk parkıyla ilgili güvenlik iddialarını yanıtladı ve bölgedeki yatırımları açıkladı.

Erzincan'da Kafeterya ve Tatlı Üretim İşletmelerine Denetim

Belediye Zabıta ekipleri, şehir merkezindeki 126 kafeterya ve 6 tatlı üretim işletmesinde hijyen, ruhsat ve fiyat kontrolleri gerçekleştirdi.

Nilüfer Belediyespor deplasmanda Güneysuspor'u 38-29 mağlup etti

Ardventure Hentbol Erkekler Süper Ligi'nde deplasmanda Güneysuspor'u 38-29 yenen Nilüfer Belediyespor, bir sonraki maçta Köyceğiz Belediyespor ile karşılaşacak.

CHP Eskişehir'de Üniversite Paneli Düzenledi: 'Her Gencin Hakkı Nitelikli Eğitim'

CHP'nin Eskişehir'de düzenlediği panelde Özgür Özel, Ayşe Ünlüce ve diğer konuşmacılar üniversitelerin özerk, demokratik ve yaşanabilir olması gerektiğini vurguladı.

Gümüşhane'de Kaldırım İşgallerine Yönelik Denetim Başlatıldı

Gümüşhane Belediyesi zabıta ekipleri, şehir genelinde kaldırım işgali yapan esnaflara yönelik denetim çalışmalarına başladı.