- BIST 100 10.970,37 %0,52
- DOLAR 42,09 %0,05
- EURO 48,48 %0,33
- GRAM ALTIN 5.389,31 -%0,04
- Ç. ALTIN 8.852,40 %0,00
Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet vermektedir. Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne olanak sağlayan tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltmaktadır. Tüketici hakem heyetleri tarafından bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlanmıştır.
2025 yılı için, değeri 149.000 TL altında olan uyuşmazlıklar hakkında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilmektedir.
|
5 Milyar TL Tutarında Uyuşmazlık İçin Başvuru Yapıldı.
|
Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk yarısında toplam 408.717 başvuru yapılmış ve 396.182 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 Milyar TL tutarındadır.
Tüketiciler Elektronik Başvuruyu Tercih Ediyor.
Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilmektedir. Bu kapsamda, 2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık %71’i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir.
Başvuruların %63’ünde Tüketiciler Ayıplı Mal ve Hizmet İddiasıyla Şikâyette Bulundu.
Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların yaklaşık %37’si ayıplı mal, %26’sı ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik gerçekleşmiştir.
Ürün bazında bakıldığında ise; en çok şikâyete konu olan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular toplam başvuruların yaklaşık %17’sini oluşturmaktadır. Bununla birlikte; GSM aboneliği (%4,79), kredi kartı üyelik ücreti (%4,03), cep telefonu (%3,78), mobilya (%3,66) ve internet aboneliği (%3,17) başvuruları diğer şikâyet konusu ürün ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır.
E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı ise %4,95’dır.
Başvuruların Sektörel Dağılımı
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara sektörel bazda bakıldığında; en çok Perakende Ticaret Sektörü (222.089 adet, %54,33), Abonelik Hizmetleri Sektörü (46.260 adet, %11,31) ve Finansal Hizmetler Sektörü (39.547 adet, %9,67) uyuşmazlıklarına ilişkin başvuru yapılmıştır.
Ticaret Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmekte olup vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikâyetlerine ilişkin çözüm yollarıyla ilgili olarak Bakanlığımız internet sitesinde https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabilirler.
Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Büyükşehir Belediyesi ekipleri, 1994 yılında şehit olan Jandarma Er Şehabettin Arslan'ın annesi Mecbure Arslan'ın vefatı nedeniyle babası Nurettin Arslan'ı ziyaret ederek başsağlığı diledi.
Yomra Belediye Başkanı Mustafa Bıyık, Saadet Partisi Yomra İlçe Başkanlığı'nı ziyaret ederek parti yönetimiyle görüştü.
Karadağ'da düzenlenen U15 Avrupa Boks Şampiyonası'nda gümüş madalya kazanan Yağmur Eryurt ve antrenörü Mustafa Sümer, Manavgat Belediye Başkan Vekili Av. Mehmet Çiçek'i ziyaret etti.
Büyükşehir Belediyesi'nin Kasım Kültür Sanat Etkinlikleri kapsamında 6 Kasım'da fotoğraf sergisi açılışı ve Ankara Devlet Tiyatrosu'nun Deli İbrahim Divanı oyunu sanatseverlerle buluşacak.
Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin 'Bisiklet Atölyesi' ile kadınlara ücretsiz bisiklet sürüş eğitimi veriliyor, temel bakım-onarım öğretiliyor ve güvenli sürüş bilinci kazandırılıyor.
Bandırma Belediyesi, emlak, çevre temizlik ve ilan reklam vergilerinin ikinci taksit ödemeleri için son tarihin 1 Aralık 2025 Pazartesi olduğunu duyurdu.
Depremden zarar gören Hatay'ın Samandağ ilçesinde 1200 metrekarelik yeşil alan, Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi tarafından modern bir parka dönüştürülüyor.
Jandarma ekipleri, öğrencilerin güvenliği için il genelinde eş zamanlı yaya geçidi denetimi gerçekleştirdi. Sürücülere yaya önceliği hatırlatıldı.
Kilis Emniyet Müdürlüğü ekipleri, Elbeyli Şehit Abdullah Delibaş İlkokulu'nda SİBERAY kapsamında siber güvenlik farkındalık eğitimi düzenledi.
Samsun'da düzenlenen Avrupa Miras Günleri, 'Mimari Miras: Kentin Belleğinde İz Sürmek' temasıyla 5 gün boyunca çeşitli etkinliklere ev sahipliği yaptı.
Bostaniçi, Seyit Fehim Arvasi, Hacıbekir, Selimbey ve Kevenli Mahallelerindeki riskli yapıların yıkımı tamamlandı.
Pendik Millet Bahçesi, ikinci etap çalışmaları kapsamında kütüphane, doğa bilim müzesi, cami ve kafe gibi yeni donatılara kavuşuyor. Yapıların 2024'ün ilk yarısında tamamlanması planlanıyor.
Ünye Belediyesi, İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü ve Halk Eğitim Merkezi iş birliğinde hazırlanan 'Ünye'yi Keşfediyoruz' boyama kitabı, ilçe genelindeki okul öncesi ve ilkokul öğrencilerine ulaştırıldı.
Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, İstanbul'da düzenlenen 28. Kadın Sığınakları ve Da(ya)nışma Merkezleri Kurultayı'na katılarak kadın dayanışması ve feminist yönetim konularında deneyim paylaşımında bulundu.
Kâğıthane Belediyesi, ilçe sakinlerinin vefat eden yakınlarını ziyaret edebilmesi için her ay düzenli olarak mezarlıklara ücretsiz ulaşım imkanı sağlıyor. Servisler her ayın ilk cumartesi günü hareket ediyor.
Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, 560 toplu taşıma şoförüne 'Toplumsal Cinsiyet Eşitliği ve Dezavantajlı Gruplarla İletişim' eğitimi veriyor.
Belediye, Şengal Parkı'nda gece ateş yakılması sonucu oluşan hasara dikkat çekerek park alanlarının korunması için halktan duyarlılık bekliyor.
Pendik Belediyesi, 2026 yılı jeneratör periyodik bakım, onarım, yedek parça değişimi ve kiralama hizmetleri için 26 Kasım 2025'te ihale düzenleyecek.
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediye Başkanı Fırat Görgel ve AK Parti heyeti, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Alparslan Bayraktar ile şehrin enerji yatırımları ve deprem sonrası altyapı çalışmalarını görüştü.
