- BIST 100 10.970,37 %0,52
- DOLAR 42,09 %0,05
- EURO 48,48 %0,33
- GRAM ALTIN 5.389,31 -%0,04
- Ç. ALTIN 8.852,40 %0,00
Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda, 2024 yılı içerisinde müşterilerimizden gelen talepleri yanıtlanma süresinde önemli iyileştirmeler sağladık.
YEPAŞ Genel Müdürü Arif Akşam konuyla ilgili şu açıklamalarda bulundu: "Müşteri memnuniyeti, hizmet politikamızın temel taşlarından biridir. Şikâyet ve taleplere hızlı ve etkili bir şekilde dönüş yaparak hem müşterilerimizin zamanını koruyor hem de daha kaliteli bir hizmet sunuyoruz. Vatandaşlarımızın doğrudan bize başvurması, taleplerin daha hızlı çözüme kavuşmasını sağlayacaktır. Çünkü bizler, her bir başvuruyu en kısa sürede yanıtlamak için çalışıyoruz."
Öncelikle tüm süreçlerimizi, gözden geçirerek risk noktalarımızı tespit ettik. Tüm süreçlerimiz de ki müşteri memnuniyetsizliğine sebep olabilecek noktalarda geliştirmeler yaparak sorunun müşteriye yansımadan çözümü yolunu önceliklendirdik. Ancak tüm bu hassasiyete rağmen oluşan bir müşteri talebini ise oluşturduğumuz farklı kanallardan kolay, hızlı ve pratik bir şekilde karşılayarak talebi karşılamaya çalıştık.
“Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 36. Maddesinde Faturalamaya ilişkin başvurular 10 iş günü, 40. Maddesinde ise Tüketici şikayetleri 15 iş günü içerisinde sonuçlandırılarak tüketiciye bilgilendirmekle yükümlüdür.” şeklinde hizmet süreleri tanımlanmıştır. YEPAŞ olarak, müşteri odaklı yaklaşımımız ve etkin süreç yönetimimiz sayesinde, 2024 yılında müşterilerimizden gelen talepler ortalama 1,2 gün gibi oldukça kısa bir sürede yanıtlanmıştır. Bu performansımız, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin ve süreçlerimizi sürekli iyileştirme kararlılığımızın bir göstergesidir.
Müşterilerimiz taleplerini 444 55 23 numaralı çağrı merkezi, YEPAŞ mobil uygulama, YEPAŞ Dijital İşlem Merkezi, N Kolay Müşteri İşlem Merkezleri ve CİMER gibi farklı kanallardan bizlere iletebilmektedirler.
Yaptığımız analizlerle iletilen taleplerin kök sebepleri incelenerek yeniden oluşmasının önüne geçilmekte aynı zamanda da talebin iletildiği kanalın performansı da yakından takip edilmektedir.
2024 yılı için yapılan bu değerlendirmeler sonucunda tüm talepler için ortalama cevaplama süremizin 1,2 günler seviyesine indiğini görmek bizleri memnun etmiştir.
Yine belli sayıda müşterimizin etkin olarak kullandığı CİMER başvurularında ise (CİMER – EPDK – YEPAŞ – CİMER) şeklinde ki süreç sebebiyle ortalama olarak 11 gün içinde sonuç alındığı görülmüştür. Bu sebeple bu süreyi uzun bulabilecek müşterilerimizin CİMER’e başvuru haklarını saklı tutarak öncelikle YEPAŞ’a doğrudan başvurarak talebini iletmesi süre açısından kendilerine avantaj sağlayacaktır.
YEPAŞ olarak, 2025 yılında da müşteri memnuniyetine yönelik hızlı ve etkili çözümlerimizle sektörde öncü olmaya devam edeceğiz. Şikâyet ve taleplerinizi bize doğrudan ulaştırarak, süreçlerinizi hızlandırabilir ve zaman kaybını önleyebilirsiniz.
YEPAŞ’a ulaşmak için 444 55 23 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir, www.yepas.com web sitemizi ziyaret edebilir veya YEPAŞ Mobil uygulamasını telefonunuza indirerek başvurularınızı iletebilirsiniz.
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz
Cumhuriyetimizin kurucusu Gazi Mustafa Kemal Atatürk'ün vefatının 87. yıl dönümü dolayısıyla Siirt'te düzenlenecek anma törenlerinin programı belli oldu.
Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin bağlama, gitar, keman ve piyano kursları vatandaşlardan büyük ilgi görüyor. 15-50 yaş aralığındaki kursiyerler, uzman eğitmenler eşliğinde ücretsiz eğitim alıyor.
Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanı Mahinur Özdemir Göktaş, Katar'da düzenlenen zirvede 4 ülkeyle mutabakat zaptı imzaladıklarını açıkladı.
Meram Belediyesi, Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı'nın Ulusal Atık Yönetimi Stratejisi doğrultusunda 10 yıllık sıfır atık planını uygulamaya koydu.
Büyük Şehir Sanat Galerisi'nde açılan 'Ahşap Geri Dönüşüm: Doğanın Sanata Dönüşme Hikâyesi' sergisi, 150'nin üzerinde kuş evi ve atölye çalışmalarıyla doğa dostu sanatı sergiliyor.
Tepebaşı Belediyesi'nin 2016'da hizmete açtığı Hanımeli Sokağı, kadınların el emeği ürünlerini haftanın 7 günü kent halkıyla buluşturuyor.
Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanı Mahinur Özdemir Göktaş, Katar'da düzenlenen 2. Dünya Sosyal Kalkınma Zirvesi'nde Suudi Arabistanlı mevkidaşıyla sosyal hizmetler alanında iş birliği mutabakat zaptı imzaladı.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ile Tarım ve Orman Bakanlığı arasında imzalanan protokolle, 1 yıl boyunca YHT yolcuları adına 13 milyon fidan dikilecek.
Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanı Mahinur Özdemir Göktaş, Katar'ın başkenti Doha'da düzenlenen 2. Dünya Sosyal Kalkınma Zirvesi genel kurulunda Türkiye'nin sosyal kalkınma vizyonunu anlattı.
Van Büyükşehir Belediyesi'nin düzenlediği at binme etkinliğinde özel gereksinimli çocuklar unutulmaz bir gün yaşadı. Çiftlik ortamında gerçekleşen etkinlikte çocuklar hem eğlendi hem de doğayla iç içe vakit geçirdi.
Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanı Mahinur Özdemir Göktaş, Katar'da düzenlenen zirvede Şili, Sierra Leone ve Singapur ile sosyal hizmetler alanında iş birliği mutabakatları imzaladı.
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi'nin kadınlara yönelik ücretsiz sanat ve el becerisi kursları için başvurular başladı. 10 Kasım'a kadar devam edecek kayıtlar çevrimiçi olarak yapılabiliyor.
İçişleri Bakanı Ali Yerlikaya, silah kaçakçılığına yönelik düzenlenen operasyonlarda 135 şüphelinin yakalandığını ve çok sayıda silahın ele geçirildiğini açıkladı.
Büyükşehir Belediyesi ekipleri, 1994 yılında şehit olan Jandarma Er Şehabettin Arslan'ın annesi Mecbure Arslan'ın vefatı nedeniyle babası Nurettin Arslan'ı ziyaret ederek başsağlığı diledi.
Yomra Belediye Başkanı Mustafa Bıyık, Saadet Partisi Yomra İlçe Başkanlığı'nı ziyaret ederek parti yönetimiyle görüştü.
Karadağ'da düzenlenen U15 Avrupa Boks Şampiyonası'nda gümüş madalya kazanan Yağmur Eryurt ve antrenörü Mustafa Sümer, Manavgat Belediye Başkan Vekili Av. Mehmet Çiçek'i ziyaret etti.
Büyükşehir Belediyesi'nin Kasım Kültür Sanat Etkinlikleri kapsamında 6 Kasım'da fotoğraf sergisi açılışı ve Ankara Devlet Tiyatrosu'nun Deli İbrahim Divanı oyunu sanatseverlerle buluşacak.
Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin 'Bisiklet Atölyesi' ile kadınlara ücretsiz bisiklet sürüş eğitimi veriliyor, temel bakım-onarım öğretiliyor ve güvenli sürüş bilinci kazandırılıyor.
Bandırma Belediyesi, emlak, çevre temizlik ve ilan reklam vergilerinin ikinci taksit ödemeleri için son tarihin 1 Aralık 2025 Pazartesi olduğunu duyurdu.
